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Avant toute utilisation, nous vous invitons Ă  consulter notre page Bons Plans, qui prĂ©cise les conditions de validitĂ©, la durĂ©e de l’offre et les Ă©ventuelles restrictions.

Si malgré tout votre code valide ne fonctionne pas, notre équipe est là pour vous aider.
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🛒 Je n’arrive pas à finaliser ma commande

Voici quelques points à vérifier :

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  2. Validation du panier : VĂ©rifiez que les produits sont bien ajoutĂ©s et qu’aucun champ obligatoire n’est oubliĂ©.
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Questions fréquentes sur les produits et les commandes

🔍 Je ne retrouve pas un produit sur le site

Plusieurs explications sont possibles :

  • Rupture temporaire
    Il se peut que le produit soit momentanĂ©ment indisponible. Sur la fiche produit, vous pouvez entrer votre adresse email dans le champ prĂ©vu pour ĂȘtre automatiquement prĂ©venu dĂšs son retour en stock.
  • ArrĂȘt dĂ©finitif
    Certains produits peuvent ĂȘtre retirĂ©s de la vente pour des raisons de fabrication ou de politique de gamme. Dans ce cas, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre Ă©quipe : nous vous proposerons une alternative aussi proche que possible.

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🛒 Tous les produits ne sont pas disponibles à l’achat en ligne

Afin de garantir la sécurité des colis, certains produits ne sont volontairement pas proposés à la vente sur internet, notamment :

  • Les contenants en verre de plus de 350 grammes
  • Les articles trop fragiles pour l’expĂ©dition standard

👉 Bon Ă  savoir : Vous pouvez consulter notre module de recherche de points de vente pour savoir oĂč trouver le produit prĂšs de chez vous.

📩 Il manque un article dans mon colis

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📉 Mon produit est arrivĂ© abĂźmĂ© ou prĂ©sente un dĂ©faut

Deux cas peuvent se présenter :

  1. Colis endommagé à la réception
    Merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la livraison, avec :
  • Le numĂ©ro de commande
  • La rĂ©fĂ©rence du produit
  • Une photo du produit abĂźmĂ©
  1. DĂ©faut produit ou problĂšme de fabrication
    Si le produit semble anormal (odeur, texture, couleur, packaging
), merci de nous transmettre :
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Programme de fidélité Natusanté

Chez Cureprise, votre fidĂ©litĂ© mĂ©rite d’ĂȘtre rĂ©compensĂ©e.
Chaque achat vous rapproche d’avantages exclusifs à utiliser librement lors de vos prochaines commandes.

💳 Comment fonctionne notre programme de fidĂ©litĂ© ?

  • 1 € dĂ©pensĂ© = 1 point fidĂ©litĂ©
  • 1 point = 0,02 € (2 centimes) crĂ©ditĂ© dans votre cagnotte

Vous cumulez automatiquement des points à chaque commande passée sur le site, sans aucune action particuliÚre de votre part.

🔎 Vous pouvez consulter Ă  tout moment votre solde de points et l’historique de vos gains dans la rubrique « Mon Compte > Points de fidĂ©litĂ© ».

đŸ›ïžÂ Comment utiliser vos points fidĂ©litĂ© ?

  1. Connectez-vous à votre espace client
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🚀 Gagnez encore plus de points !

Des opérations spéciales sont réguliÚrement organisées pour vous faire gagner encore plus de points :

🎉 Double ou triple points, offres « coup de cƓur », dĂ©fis de fidĂ©litĂ©, et bien d’autres surprises !

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💚 Un programme simple, transparent et gĂ©nĂ©reux

Chez Cureprise, nous croyons que chaque client fidÚle mérite un vrai geste de gratitude.
Vos points sont sans date limite et vous pouvez les utiliser à tout moment, dÚs votre commande suivante.

📩 Livraison & RĂ©ception de vos commandes

🌍 Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons actuellement :

  • En France mĂ©tropolitaine
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  • À Monaco

❗ Les DOM-TOM ne sont pas encore desservis. Nous travaillons Ă  Ă©largir nos zones de livraison prochainement.

⏱ DĂ©lais de traitement & d’expĂ©dition

📍 Toutes nos commandes sont prĂ©parĂ©es dans notre entrepĂŽt de PĂ©rigny (Charente-Maritime, 17).

  • Traitement de la commande : sous 3 jours ouvrĂ©s maximum aprĂšs rĂ©ception du paiement (hors week-ends et jours fĂ©riĂ©s)
  • DĂ©lai de livraison (France & Monaco) : environ 48h aprĂšs expĂ©dition, sauf les dimanches et jours fĂ©riĂ©s

Vous recevrez un lien de suivi dĂšs que votre colis est remis au transporteur.

🏠 Modifier mon adresse de livraison

Deux cas de figure :

  • ✅ Avant la commande :
    Connectez-vous à votre espace client > rubrique « Mon compte » > « Mes adresses »
    Vous pourrez :
    • Modifier une adresse existante
    • Ajouter une nouvelle adresse (ex : maison, bureau, chez un proche)
    • Donner un intitulĂ© clair Ă  chaque adresse (ex : « domicile », « bureau », « secondaire » )
  • ❌ AprĂšs validation de la commande :
    Si votre commande a Ă©tĂ© confirmĂ©e, nous ne pourrons plus modifier l’adresse : le colis est dĂ©jĂ  en prĂ©paration ou en cours d’expĂ©dition. Merci de vĂ©rifier vos adresses avant de finaliser votre achat.

📬 Je n’ai pas reçu ma commande

Si votre suivi indique que le colis est « livrĂ© » mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Cliquez sur le lien de réclamation dans votre mail de suivi Colissimo pour signaler le problÚme à La Poste
  2. Informez notre service client : nous ouvrirons également une réclamation de notre cÎté
  3. Patientez 48h ouvrées : le temps que le transporteur traite la demande
  4. Si aprĂšs ce dĂ©lai vous n’avez aucun retour, merci de nous recontacter. Nous vous tiendrons informĂ©(e) des suites.

📩 Je n’ai pas reçu la bonne commande

Il peut arriver, malgrĂ© nos vĂ©rifications, qu’une erreur d’étiquetage survienne.

Si les articles reçus ne correspondent pas à votre commande :

  • Contactez notre service client
  • Munissez-vous de votre numĂ©ro de commande (inscrit sur le bon dans votre colis)
  • DĂ©crivez clairement les produits reçus

Nous ferons le nécessaire pour corriger cela rapidement.

🔄 Politique de Retour et RĂ©tractation

CUREPRISE.COM

Chez Cureprise, la satisfaction et la confiance de nos clients sont notre prioritĂ©. C’est pourquoi nous vous offrons une politique de retour claire, transparente et respectueuse de vos droits en tant que consommateur.

📩 1. Droit de rĂ©tractation (clients particuliers uniquement)

ConformĂ©ment aux dispositions des articles L221-18 Ă  L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un dĂ©lai lĂ©gal de 14 jours calendaires à compter de la rĂ©ception de votre commande pour exercer votre droit de rĂ©tractation, sans avoir Ă  justifier de motif, ni Ă  payer de pĂ©nalitĂ©s.

➀ Conditions pour exercer ce droit :

  • Le ou les produits doivent ĂȘtre neufs, non ouverts, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine parfaitement intact (scellĂ© non descellĂ© pour tout produit de santĂ© ou d’hygiĂšne).
  • Les retours doivent ĂȘtre accompagnĂ©s d’une copie de la facture d’achat ou d’un numĂ©ro de commande.
  • Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf erreur imputable Ă  notre service.

➀ ProcĂ©dure :

  1. Envoyez une demande de retour à l’adresse : retour-marchandise@Cureprise.com
  2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, la référence du produit concerné, et la raison du retour.
  3. Attendez notre validation Ă©crite avec l’adresse de retour.
  4. Renvoyez le produit dans un délai de 7 jours aprÚs validation, en colis suivi.
  5. Une fois le retour rĂ©ceptionnĂ© et validĂ©, nous procĂšderons au remboursement sous 10 jours ouvrĂ©s, via le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© lors de l’achat.

đŸš«Â 2. Produits exclus du droit de rĂ©tractation

En accord avec la rĂ©glementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de produit endommagĂ© Ă  la livraison ou d’erreur de notre part :

  • Produits descellĂ©s, ouverts ou utilisĂ©s (notamment les complĂ©ments alimentaires, cosmĂ©tiques, huiles essentielles, etc.)
  • Produits personnalisĂ©s ou fabriquĂ©s Ă  la demande.
  • Produits dont la DLUO (date limite d’utilisation optimale) est dĂ©passĂ©e ou proche Ă  rĂ©ception du retour.

❗ 3. Colis endommagĂ© ou erreur de prĂ©paration

Nous attachons une importance capitale à la qualité de nos expéditions. Si malgré cela vous recevez un produit :

  • endommagĂ© Ă  la rĂ©ception,
  • dĂ©fectueux,
  • ou non conforme Ă  votre commande,

Merci de nous contacter sous 48h aprĂšs livraison à l’adresse suivante : retour-marchandise@cureprise.com, avec photos Ă  l’appui, afin que notre Ă©quipe prenne en charge votre rĂ©clamation et vous propose une solution (remplacement, avoir ou remboursement).

📬 Adresse de retour (communiquĂ©e uniquement aprĂšs validation)

Aucune marchandise ne sera acceptée sans notre accord préalable par e-mail. Merci de ne rien envoyer sans avoir reçu notre confirmation de prise en charge.

💬 Contact pour toute demande de retour

📧 retour-marchandise@cureprise.com
🕘 RĂ©ponse sous 24h ouvrĂ©es du lundi au vendredi

✅ En rĂ©sumĂ©

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Conditions de retour

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DĂ©lai remboursement

Changement d’avis

Produit neuf, non ouvert

À la charge du client

10 jours ouvrés

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Preuves photo Ă  fournir sous 48h

Pris en charge par Natusanté

10 jours ouvrés

Produit ouvert / utilisé

Non remboursable (sauf erreur de notre part)

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Merci de votre confiance,
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Profitez de notre offre exclusive pour faire le plein de vos essentiels naturels tout en faisant des Ă©conomies !

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  1. Connectez-vous Ă  votre espace client Cureprise
  2. Ajoutez 2 unitĂ©s identiques d’un mĂȘme produit Ă©ligible Ă  l’offre dans votre panier
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Aucune action supplĂ©mentaire n’est requise : la promotion se calcule instantanĂ©ment dans votre panier.

â„č Bon Ă  savoir

  • L’offre est valable uniquement sur la sĂ©lection “OFFRE DUO”, clairement identifiĂ©e sur le site
  • Offre limitĂ©e aux stocks disponibles
  • Non cumulable avec d’autres promotions en cours ou codes de rĂ©duction
  • Offre rĂ©servĂ©e aux commandes passĂ©es sur le site officiel cureprise.com

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🌿 Tester gratuitement les produits Cureprise

🎯 Vous souhaitez dĂ©couvrir nos produits avant de vous engager ?

Nous offrons réguliÚrement à notre communauté la possibilité de tester gratuitement certains produits en avant-premiÚre.

👉 Pour participer à nos campagnes de tests :

  • Restez attentif Ă  nos newsletters
  • Suivez nos appels Ă  candidatures sur la page Club des Testeurs Cureprise (bientĂŽt en ligne)
  • Ou envoyez-nous votre candidature spontanĂ©e Ă  :
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Expliquez-nous en quelques lignes :

  • Vos prĂ©fĂ©rences (produits santĂ©, beautĂ©, immunitĂ©, etc.)
  • Si vous avez dĂ©jĂ  utilisĂ© des produits naturels ou bio
  • Et pourquoi vous aimeriez rejoindre nos testeurs !

🎁 Recevoir des Ă©chantillons NatusantĂ©

Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, vous avez la possibilitĂ© de choisir jusqu’à 2 Ă©chantillons gratuits parmi une sĂ©lection disponible lors du passage en caisse.

đŸ›ïžÂ Comment faire ?

  1. Ajoutez vos produits habituels au panier
  2. Au moment de finaliser votre commande, un encart vous proposera les échantillons disponibles
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DerniÚre mise à jour : 13 décembre 2025

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