Livraison
Vous vous posez certaines questions sur les modalités de livraison de notre boutique ? Vous trouverez ci-dessous les principales informations recherchées à ce propos.
🚚 Livraison – Informations pratiques
Vous vous posez des questions sur les modalités de livraison proposées par Cureprise ?
Retrouvez ci-dessous les principales réponses aux demandes les plus fréquentes :
- Livraison à domicile : conditions, transporteurs et délais
- Livraison en Point Relais® : options disponibles et fonctionnement
- Frais et délais de livraison en France métropolitaine
- Frais et délais pour la Belgique
- Frais et délais en Point Relais® à l’international
- Frais et délais pour une livraison à domicile à l’international (DOM-TOM inclus)
- Expédition de votre commande : quand et comment votre colis part
- Suivi de votre commande : étapes et liens de traçabilité
- Absence lors de la livraison : que se passe-t-il si vous n’êtes pas chez vous ?
- Non réception de votre colis : que faire en cas de retard ou de perte ?
❓ Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre écoute pour toute question relative à la livraison de votre commande.
📞 07 80 33 88 84
📧 serviceclient@cureprise.com
🚚 Livraison à domicile
📦 Livraison Colissimo – À votre adresse, en toute simplicité
Votre commande Cureprise peut être livrée directement à l’adresse de votre choix, dans votre boîte à lettres, via le service Colissimo.
✔️ Colis standard – Sans signature
Si votre colis est compatible avec les dimensions de votre boîte à lettres, il sera déposé directement, sans signature.
📬 Colis volumineux ou nécessitant une signature
Si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous sera envoyé par email ou déposé dans votre boîte à lettres. Vous pourrez alors choisir :
- De reprogrammer la livraison en ligne, dans un délai de 6 jours ouvrés
- Ou de retirer votre colis dès le lendemain à 15h, dans le bureau de poste de votre choix
Si aucune option n’est sélectionnée, le colis sera automatiquement transféré dans votre bureau de poste habituel, où il restera disponible pendant 10 jours ouvrables.
⏳ Dépassement du délai
Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Notre service client prendra contact avec vous afin de convenir d’une réexpédition ou d’un remboursement.
📧 Notification 24h avant livraison
Dans tous les cas, vous recevrez un email de notification 24 heures avant la livraison, afin de vous organiser sereinement.
❓ Une question ? Besoin d’assistance ?
Notre équipe est à votre écoute pour toute demande liée à votre commande ou à sa livraison.
📞 07 80 33 88 84
📧 serviceclient@cureprise.com
Frais et délais de livraison en Point Relais® à l’international
📦 À réception de votre paiement, nos équipes préparent votre commande le jour même ou, au plus tard, le jour ouvré suivant.
🗓️ Les commandes passées le week-end sont préparées dès le lundi, sauf en cas de rupture de stock ❌📦.
🚚 Notre partenaire Mondial Relay assure toutes les livraisons en Point Relais®.
🌍 Ce mode de livraison est disponible à l’international pour les pays suivants :
🇧🇪 Belgique
🇱🇺 Luxembourg
⏱️ Délais de livraison :
🇧🇪 🇱🇺 Belgique et Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés 📬
🇪🇸 Espagne : 4 à 6 jours ouvrés 📬
⚠️ Ces délais s’appliquent à toute commande passée avant 11h, du lundi au vendredi. 🕚
| Pays | Frais de livraison en Point Relais® | Délai de préparation* | Délai de transport** |
| Belgique | 2,90€ | 1 – 2 | 2 – 3 |
| Luxembourg | 2,90€ | 1 – 2 | 2 – 3 |
| Espagne | 3,90€ | 1 – 2 | 3 – 4 |
*Jours Ouvrés : du lundi au vendredi hors jours fériés.
**Jours Ouvrables : du lundi au samedi hors jours fériés.
Le délai de préparation est donné à titre indicatif sous réserve de la disponibilité des produits. Si besoin, des informations relatives aux sont également disponibles.
Livraison en Point Relais®
📦 Avec Mondial Relay, vous avez le choix parmi plus de 11 500 Points Relais® et plus de 1 000 lockers partout en France métropolitaine 🇫🇷,
que ce soit près de chez vous 🏡, de votre lieu de travail 🏢 ou de vos lieux de vacances 🏖️.
📲 Vous serez informé(e) par SMS et email dès que votre colis sera disponible.
⏳ Vous disposez alors de 8 jours pour le retirer en Point Relais® ou 5 jours s’il est en locker.
❗ Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné.
Nous prendrons contact avec vous pour vous en informer 📬.
🪪 N’oubliez pas : une pièce d’identité vous sera demandée lors du retrait du colis.
📍 Les horaires d’ouverture des différents Points Relais® vous seront indiqués au moment de votre commande 🕒.
🔔 NB : Ce mode de livraison est disponible uniquement pour :
🇫🇷 France métropolitaine
🇧🇪 Belgique
🇱🇺 Luxembourg
🇪🇸 Espagne
Expédition effective de ma commande
📬 Vous êtes informé(e) par email dès l’expédition effective de votre commande,
au moment où celle-ci est remise en main propre à nos transporteurs Colissimo 🚚 et Mondial Relay 📦.
Frais et délais de livraison en France métropolitaine
📦 Traitement de votre commande
À réception de votre paiement ✅, nos équipes préparent votre commande le jour même ou au plus tard le jour ouvré suivant.
🗓️ Les commandes passées le week-end sont préparées le lundi, sauf en cas de rupture de stock.
🚚 Délais de livraison – France Métropolitaine
Pour toute commande passée avant 10h du lundi au vendredi, le délai de livraison est de 4 jours maximum.
📍 Modes de livraison disponibles pour la France métropolitaine et Monaco :
🏠 Livraison à domicile
📦 Livraison en Point Relais®
🔁 Transporteurs partenaires :
Colissimo pour les livraisons à domicile
Mondial Relay pour les livraisons en Points Relais®
📊 Tarifs et délais :
| 🛒 Mode de livraison | Commande < 50€ | Commande > 50€ | ⏱️ Délai de préparation* | 🚛 Délai de transport** |
|---|---|---|---|---|
| 🏠 Domicile | 5,00 € | Gratuit | 1 à 3 jours ouvrés | 2 jours ouvrables |
| 📦 Points Relais® | 2,90 € | Gratuit | 1 à 3 jours ouvrés | 3 jours ouvrables |
ℹ️
*Préparation : du lundi au vendredi (hors jours fériés)
**Transport : du lundi au samedi (hors jours fériés)
Les délais sont donnés à titre indicatif, sous réserve de la disponibilité des produits.
🌍 Pour la Belgique, l’international et les DOM-TOM, des informations détaillées sont également disponibles sur notre site.
Suivi de votre commande
📦 Vous avez passé commande et souhaitez suivre votre livraison ?
1️⃣ Connectez-vous à votre compte client 👤
2️⃣ Rendez-vous dans le détail de votre commande
3️⃣ Cliquez sur le lien “Suivre ma commande” 🔗
➡️ Vous serez redirigé(e) vers le site de Colissimo 🚚 ou Mondial Relay 📦, selon le mode de livraison que vous avez choisi.
🧐 Vous y trouverez toutes les informations concernant l’acheminement de votre colis.
📧 Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi inclus dans l’email d’expédition.
📱 Si vous avez opté pour Mondial Relay, un SMS vous est également envoyé sur le numéro de téléphone mobile que vous avez renseigné lors de votre commande.
Frais et délais de livraison en Belgique
📦 Traitement de votre commande – Belgique
À réception de votre paiement ✅, nos équipes préparent votre commande le jour même ou au plus tard le jour ouvré suivant.
🗓️ Les commandes passées le week-end sont préparées le lundi, sauf en cas de rupture de stock ❌.
🚚 Délais de livraison – Belgique 🇧🇪
Pour toute commande passée avant 11h du lundi au vendredi, les délais sont les suivants :
📦 3 jours en Point Relais®
🏠 4 jours à domicile
📍 Modes de livraison proposés en Belgique :
🏠 Livraison à domicile
📦 Livraison en Point Relais®
🔁 Transporteurs partenaires :
Colissimo pour les livraisons à domicile
Mondial Relay pour les Points Relais®
📊 Tarifs et délais :
| 🛒 Mode de livraison | Commande < 50€ | Commande > 50€ | ⏱️ Délai de préparation* | 🚛 Délai de transport** |
|---|---|---|---|---|
| 🏠 Domicile | 5,00 € | Gratuit | 1 à 3 jours ouvrés | 2 à 3 jours ouvrables |
| 📦 Points Relais® | 2,90 € | Gratuit | 1 à 3 jours ouvrés | 3 jours ouvrables |
ℹ️
*Préparation : du lundi au vendredi (hors jours fériés)
**Transport : du lundi au samedi (hors jours fériés)
Les délais sont donnés à titre indicatif, sous réserve de la disponibilité des produits.
Absence lors de la livraison
🏠 Livraison à l’adresse de votre choix
Votre colis est livré à l’adresse que vous avez indiquée ✅.
📬 En cas d’absence lors de la remise en mains propres contre signature ✍️,
le colis sera déposé dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
📩 Un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres par votre facteur.
📅 Vous disposez alors de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis.
⏳ Passé ce délai, le colis nous sera retourné et nous prendrons contact avec vous pour vous en informer 📞.
📧 Bon à savoir : Vous recevez un email 24h avant la livraison de votre colis pour vous prévenir.
❗ Un souci avec la livraison ?
N’hésitez pas à contacter notre service client 💬, nous sommes là pour vous aider !
Frais et délais de livraison à domicile à l'international (DOM-TOM inclus)
📦 Traitement de votre commande – Livraison Internationale 🌍
À réception de votre paiement ✅, nos équipes préparent votre commande le jour même ou le jour ouvré suivant au plus tard.
🗓️ Les commandes passées le week-end sont préparées le lundi, sauf en cas de rupture de stock ❌.
🚚 Livraison Internationale avec Colissimo
Notre transporteur Colissimo fait appel à son réseau de partenaires pour assurer la livraison à l’international, y compris dans les DOM-TOM 🌴.
Pour les livraisons vers l’Espagne 🇪🇸, vous pouvez également commander via notre site espagnol.
📬 Vos colis sont expédiés en Colissimo Suivi.
En cas d’absence lors de la livraison, votre facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.
🪪 À compter de la date indiquée sur l’avis, vous disposez de 14 jours pour retirer votre colis en bureau de poste, muni(e) d’une pièce d’identité.
Passé ce délai, le colis nous sera retourné, et nous prendrons contact avec vous 📞.
📊 Tarifs & Délais par pays / zone géographique :
| 🌍 Pays / Zones géographiques | 💶 Frais de livraison | ⏱️ Délai de préparation* | 🚛 Délai de transport** |
|---|---|---|---|
| 🇩🇪 Allemagne | 6,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇦🇩 Andorre | 5,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇦🇹 Autriche, 🇩🇰 Danemark | 15,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇧🇪 Belgique | 10,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇱🇺 Luxembourg | 10,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇪🇸 Espagne (continent & Baléares) | 10,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇪🇸 Espagne (Canaries, Açores) | 20,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇫🇮 Finlande, 🇬🇷 Grèce, 🇳🇴 Norvège, 🇵🇱 Pologne | 20,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇮🇪 Irlande | 15,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇮🇹 Italie (y compris Sardaigne & Sicile) | 10,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇲🇨 Monaco | 5,00 € | 1 – 3 jours | 2 jours |
| 🇳🇱 Pays-Bas | 10,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇵🇹 Portugal (continent), 🇬🇧 Royaume-Uni | 10,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇵🇹 Portugal (Madère) | 20,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇸🇪 Suède | 20,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇨🇭 Suisse | 8,33 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇬🇵 Guadeloupe, 🇬🇫 Guyane, 🇷🇪 La Réunion, 🇲🇶 Martinique | 17,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇾🇹 Mayotte, 🇵🇲 Saint-Pierre-et-Miquelon | 17,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
| 🇳🇨 Nouvelle-Calédonie, 🇵🇫 Polynésie Française | 25,00 € | 1 – 3 jours | 3 – 6 jours |
ℹ️
*Délai de préparation : jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
**Délai de transport : jours ouvrables (du lundi au samedi, hors jours fériés)
⏳ Tous les délais sont donnés à titre indicatif, sous réserve de la disponibilité des produits.
Non réception de votre commande
❓ Vous avez passé commande et ne l’avez pas encore reçue ?
🔎 Si ce n’est pas déjà fait, consultez l’état de votre commande dans votre compte client 👤,
à la section « Mes commandes » 📋.